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萬兔速麗加盟騙局:小成本上的大風險
作者:  發表日期:2018/6/11  瀏覽次數:146

商界導讀:“無需經驗、無需技術,只要你交了兩萬元,我們就會讓你輕輕松松當老板!比f兔速麗的招商廣告所展示的,看起來是一個門檻低、風險小的投資項目,但最終卻讓無數的創業者血本無歸。

“萬兔速麗”速食連鎖加盟黑幕 從“萬兔速麗”事件看中國特許經營

“無需經驗、無需技術,只要你交了兩萬元,我們就會讓你輕輕松松當老板”,對于一些創業者而言,萬兔速麗的招商廣告無疑極具誘惑力。然而,當這些創業者最終與萬兔速麗簽定了加盟協議成為老板以后,他們卻發現,要當這樣的老板原來并不輕松。

總部設在杭州的“1·2·3萬兔速麗”表面看起來來頭頗大,來自臺灣的國際加盟連鎖公司,擁有“杭州市著名商標”美譽,其加盟店遍及除西藏、內蒙古以外的省及直轄市的上百個城市,每年新開的加盟店在200家以上。然而鮮為人知的是,“萬兔速麗”的加盟店,每年差不多要倒閉200多家,其根本就不具備從事特許加盟業的資質。

肖立俊曾是杭州萬兔速麗有限公司“精美速食”連鎖項目寧波地區的代理商,短短一年多時間,他在這個號稱只要投入2萬元就能賺大錢的代理項目上賠光了50多萬元血汗錢。

對此,肖立俊深有體會:“我從沒有想到這世上居然有公司希望自己的加盟店盡快倒閉關門的。再回想當時我們的店出現問題時,頻頻向公司求救,可公司對我們卻不理不睬,任憑我們自生自滅。而在簽訂加盟協議時,他們曾承諾公司會一條龍協助,但實際上一樣都沒有兌現。我現在才明白原來他們根本就沒想做品牌,只是拿連鎖加盟這個幌子圈錢!”

誘人的廣告

這是一家名為杭州萬兔速麗有限公司的網站!叭f兔速麗”就是“123”的英語諧音。據網站介紹,該公司是臺北123速食管理顧問有限公司設立的連鎖機構,自1999年6月進入大陸至今,這家經營快餐、飲料的連鎖機構在全國已發展了連鎖店500多家,區域性代理商30多個。然而就是這樣一家頗具規模的連鎖機構,最近卻不斷遭到加盟者的投訴。

我真的上當受騙了

46歲的周亞秋是浙江省寧波市一位下崗職工。去年6月在當地的一次展會上,周亞秋看到了杭州萬兔速麗公司的招商廣告。廣告上說:“無需經驗、無需技術,只要你交了兩萬元,我們就會讓你輕輕松松當老板”?雌饋磉@是一個門檻低、風險小的投資項目,而且還是個國際品牌。周亞秋動了心。

在向萬兔速麗公司的地區總代理交了2萬元加盟費后不久,周亞秋就當上了加盟店的老板。不過她很快地發現,當這樣的老板原來并不輕松。從開業的第二個月開始,她的加盟店就不斷地虧損。

周亞秋:后來到了半年工夫五個月這樣,我就關了,虧不住了,一直到關了,我虧了五萬塊錢,到后來,我自己連飯錢都掙不到,不用說那個了,我兩萬塊下崗費,工齡錢也虧進去了。

周亞秋經營加盟店的失敗或許可以歸咎于她沒有從商經驗。而同為寧波人,奉化溪口鎮的夏可明卻有著豐富的經商經驗,夏可明以前開過超市,經營過網吧。2003年,她也開了一家萬兔速麗的精美速食加盟店,但是在苦苦支撐兩年后也倒閉了。

夏可明:現在我是真的是上當受騙了,不要再等了,再等下去也沒用的,因為再等,最終虧損的還是我自己,因為時間越長我虧損扭不過來,真的翻不了身。

夏可明的加盟店在開業后生意就一直很冷清,有時候一天只有幾十元的營業額,連水電費都賺不出來。在兩年時間里,不算裝修費用,她就賠進去了將近二十萬。

為什么自己這么努力,最終卻賠了呢?夏可明始終想不明白。于是她去找當時與她簽訂加盟協議的寧波總代理,希望能找到問題所在。

夏可明:我跟他說我在杭州,他說他到我這邊,我到寧波以后,他說他到杭州了,老是這樣的,我就來去來去這樣跑了好幾次,后來打電話過去,索性都不接電話,就這樣說,不在。

公司的代理商為什么避而不見,這里面究竟有什么隱情呢?根據夏可明提供的線索,記者找到了萬兔速麗公司寧波總代理肖立俊。

記者:我們見到有幾位加盟商他們都說,現在他們在找你,你知道這件事嗎?

肖立。何抑,聽說這個事情,他們想賠償。

肖立俊告訴記者,他在寧波一共發展了7家加盟店,但這7家加盟店最后無一例外地倒閉了,作為代理商他也因此承擔了很大的壓力。肖立俊曾經向公司請求過幫助,但公司業務員的回答讓他非常震驚。

肖立。核f老兄呀,你管這個事干嗎?我說干嗎?你怎么這么不明白。他說,我怎么不明白,他倒掉了以后,你這個地方,不是又可以重新再招個加盟店了嗎?當時我真的是吃驚了一下,我說怎么一個公司會說出這種話。

肖立俊告訴記者,受損失的不僅僅是加盟者,他作為代理商也賠了不少的錢。去年5月,按照萬兔速麗公司的要求他在寧波北侖區開了一家直營店,但直營店開張后一直就虧損,最后不得不像加盟店一樣宣布倒閉,損失了40萬元。

肖立。捍砩桃埠,加盟商也好,沒有一個是靠這個事在贏利賺錢的。我才感覺到這個事情不是一個偶然的事件。

“信得過”還是信不過?

在萬兔速麗公司,記者了解到,這家公司是于1999年由三位臺灣籍人士投資創辦,主要經營奶茶、漢堡等食品,萬兔速麗公司成立6年來,開發了涮涮鍋、精美速食、夢咖啡等連鎖項目,其業務已經發展到全國二十多個省份,在杭州擁有80個加盟店。為了進一步拓展市場,2002年三位股東又注冊了杭州依貳山食品有限公司。

據杭州萬兔速麗食品有限公司董事許建裕介紹,他們公司的商標已經被杭州市工商局評為“杭州市著名商標”,公司還是浙江省質量信得過單位。在杭州記者還看到了一些媒體對他們的宣傳報道。這些報道以一些加盟者的成功經歷進行現身說法。比如,杭州的加盟商鄭華有本來沒有餐飲業的經驗,但是在公司的幫助下,每天的營業額突破2千元,每月能有1萬元的贏利。所有這些信息都說明了萬兔速麗公司是一個專業、本分、誠信的經營者。對于同一家公司現在有了兩種截然不同的評價,到底哪一種說法更接近事實呢?

特許加盟是幾年前引進到中國大陸的一種現代營銷方式,它是中小投資者實現個人創業的一種途徑。對于那些缺乏經驗和資金的創業者來說,萬兔速麗公司“無需經驗、無需技術,兩萬元輕輕松松當老板”的廣告詞具有很大的誘惑力。

記者:在宣傳材料里面承諾的,兩萬元輕輕松松當老板,這個你覺得真能夠實現嗎?

許建裕:你說青春寶、保青春,真的能夠保住青春嗎?年紀大了,該怎么樣也應該怎么樣,真的能夠保青春,這是一種廣告詞,你說每一個老板開店的,百分之百都贏利的,我看沒有哪一個品牌能夠這樣保證的。

但是在加盟者看來,萬兔速麗公司是一家擁有“杭州市著名商標”的質量信得過單位,并且在全國擁有500多家連鎖店,因此廣告里所說的“兩萬元,輕輕松松當老板”一定有它的道理。

這是刊登在當地一家報紙上的萬兔速麗加盟項目的獲利評估表。評估表以杭州地區二等地段30平方米的營業房為參考值計算,每天的營業額是1000-2000元,每月可獲凈利潤5500-2萬元。

加盟者看中的是加盟項目的投資價值。而對于投資價值的判斷主要來自于對連鎖機構經營情況的了解。今年2月1日商務部頒布實施的《商業特許經營管理辦法》就特別規定了特許人應當真實、及時、充分地披露被特許人的數量、分布地點、經營狀況以及網點投資預算表等有關經營情況的信息。

走訪加盟店

按照萬兔速麗公司提供的地址,記者隨即對抽樣的5家加盟店進行了實地調查。

記者:這家店經營狀況怎么樣?

店員:不好,不好,每天都虧,有些時候房租都做不出來。

記者:那你們為什么還在經營呢?

店員:那沒辦法。沒辦法,地方轉不掉嘛。

記者:你們這兒平時一天營業額有多少?

店員:現在就是一個月,一天三四百塊錢,四五百塊錢吧一天。

記者:你們賣什么東西賣得最好?這個菜單。

店員:我們這邊就是賣餃子、面條、餛飩。

記者:都是你們自己開發的?

店員:自己做的。

記者:我們到這個公司,他們提供給我們的信息,說你們這家店是1.2.3的加盟店。

店主:以前一直以來就是搞他們的加盟的。

記者:據你所知當時他們這家店能夠贏利嗎?

店主:如果開得好后來就不會轉給我們,估計房租跟自己的人工費交掉,根本就沒錢賺。

在記者抽樣調查的5家加盟店里,盈虧情況不明的3家,倒閉或虧損的有2家。倒閉和虧損的加盟店占樣本總數的40%。在盈虧情況不明的三家加盟店中,有兩家在經營面條、水餃等與萬兔速麗公司毫無關系的產品。

業務員曝內幕

在杭州采訪期間,三位曾經在萬兔速麗公司工作的業務員找到記者,介紹他們當初在萬兔速麗公司工作的情況。潘立炯在公司成立后不久就加入進來,他是公司里資歷最深的業務員之一。

潘立炯:我們做業務當中產生一些問題,給我感覺,我心里講的話就是失去了一個對社會的公德性。

記者:具體來講,你覺得你們這個公司的業務哪些方面違背公德?

潘立炯:他開始的時候宣揚的,給別人看起初外表是非常華麗的,而且非常有實際能力的,而且能夠對國內一些投資者帶來幫助的那種公司,但實際沒有完完全全的體現出來,我認為它只是用了一個牌子,統一的流程,來吸納投資者、加盟者,我認為這就是一種欺詐。

徐國勇在萬兔速麗公司做了將近5年的業務員,辭職前他已經升職為項目主管。據徐國勇介紹,萬兔速麗公司的客戶群體主要是女性和下崗職工,他們一般都是在互聯網或展會上了解到公司的情況。

徐國勇:我們經理都會跟他們這樣講,我們是一家臺資企業,在新加坡、馬來西亞,比如說像印尼、澳洲、日本都有國家代理商在盡情的發展當中,比如說目前全球的編號,比如說多少多少,比如說2005或者是2058,一般我們都是打8和6的,這是中國的吉祥數字嘛,人家一感覺,一聽了之后,心就立馬就起來了,人家覺得,哦,是個大公司。

據徐國勇介紹,客戶來公司后,業務員都會向他們展示公司所獲得的榮譽,報紙上刊登的成功案例當然也在展示之列。不過這些案例很多都是虛構的,那位成功的杭州加盟商鄭華有原來就是公司里的業務課長。

了解公司和加盟項目的情況以后,客戶接下來關心的就是加盟店的贏利情況。這些問題及答案劇本里早有準備。比如說:問:加盟店的利潤大概是多少?答:綜合利潤是55%—60%左右。問:現有的加盟店經營狀況怎樣?答:平均贏利5000元左右。問:加盟店是否有關門的?答:當然會有,但是極少數,90%是贏利的。

記者:在你們發展這些客戶的時候有沒有提醒他們,從事這個行業可能的風險?

徐國勇:你要去抓人家進來,就這方面越少越好,是吧,因為你不可能跟人家講,我這個開店沒錢掙什么什么的,那你怎么抓得進來,肯定跟他講的是,一般的話前途一片光明,當然了我們也會提一下,風險當然也是有的,但是做連鎖就是規避風險,給人家感覺就是說99%的是成功率,1%的才是一個失敗率。

徐國勇告訴記者,客戶在聽完加盟店的種種好處后,他們一般都會提出要去杭州市內正在營業的加盟店進行實地考察。

記者:假如要考察那些店,那些店的經營狀況不理想怎么辦?

陶軍:不會的,這個行程都在我們的掌控之中,因為本身我們帶他去的都是我們的直營店。

徐國勇:我們40多個業務員,你隨便找五個十個店里面一坐,哇,生意興隆啊,我們店比較小啊。

考察結束,接下來才是談判最關鍵的環節?蛻裟芊窈灱s交錢?真正考驗業務員的時刻到了。

潘立炯:一開始我們也不知道要怎么來做,后來公司也出了幾個主意和方法,比如我打個比方,他要做上海的地區代理商,我們會叫另外一個業務員打電話進來,或者說直接到門口來叫、來講,某某某上海那個你的另外那個代理人,有意向的代理人,某某小姐或某某先生已經到了,你這邊是不是馬上可以處理好,這個時候對方會有一定的緊迫感,讓他產生單一的思維考慮方法,如果說有其他來加盟的話,也就是說這個地方我已經沒有權加盟了。

記者:現在你雖然和我許諾的非常好,萬一出現市場的風險,經營不下去,退出的問題。

徐國勇:我們就會跟他講沒問題的你放心,我們大家是朋友,我們就不再跟他談任何東西,就只管逼錢,合約拿進去,看好,怎么樣,沒問題,好,錢付了,那么心也就安了。

記者:最后來考察過以后簽約的比率有多少?

陶軍:一般是在70%到80%以上。

記者:你一個月能完成多少業務?

陶軍:我剛一開始的時候,20多萬。

記者:你從中間能獲得多少回報?

陶軍:能獲得一萬多塊錢,的確像他所說的月收入的確能達到上萬。

代理商倒苦水

隨著事件的發展,投訴萬兔速麗公司的加盟商、代理商越來越多。8月中旬記者在杭州采訪期間,就遇到了來自廣西、上海、江蘇、安徽、浙江等地的投訴者。

那么,究竟有哪些原因導致這些加盟者和代理商經營出現了問題,并導致虧損呢?

浙江金華地區代理商:這個產品實在是太單一了,它就一個飲料還有一個咖啡比薩,你說人家要吃吃不飽,要吃也吃不好。

安徽宣城地區代理商:我是7月1號簽的,簽了以后,9月份的話,它在我們那個樣板店的路口上面又簽了一家就是咖啡比薩屋,你自己的商圈范圍都不能確保你作為代理商。如何能確保你的加盟商的權益呢?

浙江金華地區代理商:我們遇到困難的時候他們也不給解決的。

浙江麗水地區代理商:實際上面跟蹤服務一塊都沒有,一樣都沒有。

加盟商告訴記者,簽約前公司承諾將提供從人流獲利評估、開店造勢、促銷規劃、營運管理等一整套服務。但是簽約后他們才發現這些口頭承諾原來是不算數的。 (央視《新聞調查》)

“萬兔速麗”速食連鎖加盟黑幕重重

我從沒想到這世上居然有公司希望自己的加盟店盡快倒閉關門的。他們根本就沒想做品牌,只是拿連鎖加盟這個幌子圈錢!

“1·2·3萬兔速麗”是一家總部設在杭州的速食連鎖機構,其加盟店曾經遍及除西藏、內蒙古以外的省及直轄市的上百個城市,每年新開的加盟店在200家以上,而鮮為人知的是,其每年倒閉的加盟店也在200家上下。最近,“萬兔速麗”被曝其原來根本就不具備從事特許加盟業的資質,全國30多位代理商和加盟商赴杭投訴,其中4家已以商業詐騙為由訴上法庭,而且越來越多的加盟商也有意加入這個訴訟的隊伍。

拉你入伙后就盼著你倒閉

肖立俊曾是杭州萬兔速麗有限公司“精美速食”連鎖項目寧波地區的代理商,短短一年多時間,他在這個號稱只要投入2萬元就能賺大錢的代理項目上賠光了50多萬元血汗錢。

“我是2003年3月27日加盟的。當時偶然看到杭州萬兔速麗有限公司招收加盟商的宣傳廣告,其中有一句廣告詞很吸引人———‘加盟精美速食店只要2萬元,輕輕松松當老板’。在與該公司簽下了在杭州開一家加盟店的協議后,萬兔速麗的業務員又開始向我們鼓吹做地區代理商的種種好處。我最后禁不住鼓動和誘惑,次日便又簽下了該項目在寧波地區的代理權,當時他們開價地區代理費要8萬元,最后經雙方討價還價降到了4.5萬元。但因為做地區代理商,必須要在代理地區開一家直營示范店,并招募兩家加盟店,杭州萬兔速麗有限公司便一個勁地催促我們把這個事情做起來。2004年5月,我們關了杭州的加盟店,在寧波開起了一家面積有300多平方米的直營示范店,包括裝修和設備投資總共花了40多萬元,但當年8月25日,這個直營店就倒閉關門了!

肖立俊提起往事眼中充滿了憤怒:“剛開始,我以為是自己運氣不好,不善經營,才落得這么個結局。后來才逐漸意識到自己的失敗幾乎是注定的,因為我發現自己掉進了一個精心設計的陷阱之中!薄拔议_始反思,覺得肯定有地方不對勁。真正促使我徹底清醒過來的,是杭州萬兔速麗連鎖機構一個業務主管對我說的一句話,他說‘你干嗎這么熱心地幫那些加盟商呀,他們都死了,你就有機會重新招募一批加盟店了’。我從沒有想到這世上居然有公司希望自己的加盟店盡快倒閉關門的。再回想當時我們的店出現問題時,頻頻向公司求救,可公司對我們卻不理不睬,任憑我們自生自滅。而在簽訂加盟協議時,他們曾承諾公司會一條龍協助,但實際上一樣都沒有兌現。我現在才明白原來他們根本就沒想做品牌,只是拿連鎖加盟這個幌子圈錢!”

每家店平均存活不超過5個月

肖立俊的遭遇絕非個案。隨著采訪的深入,一個個破滅的“老板夢”呈現在記者眼前。一位買斷了某省代理權的代理商虧了近百萬,一對下崗夫婦加盟后不僅把10多萬血汗錢賠了個一干二凈,還為避債而背井離鄉。據知情人透露,萬兔速麗連鎖機構自1999年在杭州成立以來,5年多來已在全國上百個城市陸陸續續招募了1000多家加盟店和代理商,如今存活下來的只有200來家,而且幾乎都是新開張不久的。記者隨機調查了杭州近10家已關門的各式加盟店,發現它們的平均存活期不超過5個月,最短的只有兩個月,最長的也只有半年。日前,記者又先后兩次致電“萬兔速麗”杭州總部連鎖加盟熱線,要求就“訴訟風波”和不少加盟店倒閉等有關情況采訪該公司相關負責人,一位工作人員表示,他不清楚這些事也不知道公司負責人的電話。

兩業務員自曝層層黑幕

杭州萬兔速麗連鎖機構在一些網站上宣稱,其“發源于臺灣,是臺北1·2·3萬兔速麗速食管理顧問有限公司獨資設立的連鎖機構,于1999年6月進入內地,總部設于杭州……”在杭州的街頭,人們還經常能看到萬兔速麗速食公司的“1·2·3精美速食”和依貳山公司的“夢咖啡”、“焗烤王”以及錢都餐飲公司的“比薩皇”等不同名稱的品牌連鎖店。乍一看上去,“萬兔速麗”、“依貳山”、“錢都”這三家公司似乎毫不相干,他們對外也宣稱是各自獨立的,就連他們各自的加盟商和代理商也都不清楚這幾家公司間到底有什么關系。但據記者調查,三家公司總部地址都在杭州中山花園內。這當中究竟有些什么奧秘?記者在對萬兔速麗連鎖機構內幕展開調查時,輾轉找到了兩位曾在其中工作多年的業務員萬風(化名)和李平(化名)。兩人因不堪良心的自責而先后離職。他們向記者一層層地揭開了其中的內幕。

內幕1 三個公司同一老板

據兩人透露,萬兔速麗速食有限公司于1999年5月在杭州成立,老板是3個臺灣人。公司剛開始主要經營“精美速食”和“迷你涮涮鍋”項目。2000年才在臺灣進行了注冊,而后把營業執照復印件掛在了杭州公司的墻上,以此對外宣稱自己是來自臺灣的國際速食連鎖機構。2002年,這幾個臺灣人又注冊了杭州依貳山(壹貳叁)食品有限公司,主推“夢咖啡”、“壹貳叁咖啡比薩”、“焗烤王”連鎖項目。杭州錢都餐飲管理有限公司則成立于2004年11月,以他人名義注冊,但幕后老板還是這幾個臺灣人,主推的是“比薩皇”連鎖項目。此外還有一個外宣網站和兩個貿易公司。這三個公司先后推出的加盟項目主要有“精美速食”、“迷你涮涮鍋”、“夢咖啡”、“壹貳叁咖啡比薩”、“焗烤王”、“比薩皇”等。

內幕2 按“劇本”進行“招商”

“作為員工被招進萬兔速麗后,公司首先對我們進行‘培訓’,主題就是一個:學習如何把話說得動聽,把代理商搞掂。為此公司還制定了不同的‘劇本’,對我們進行模擬訓練!比f風說,“比如,現在有個長沙的客戶來咨詢加盟業務,我們首先會極力向他推薦公司的項目,把市場前景說得很好,不讓他有一點后顧之憂。并適時透露出有人在爭該區域的代理權,讓他有危機感。當客戶有了要加盟的意愿后,我們就直接將其帶到我們早已是‘生意火紅’的直營店參觀,其實來此消費的不少人都是提前安排好的自己人,恰逢時機地做給客戶看?蛻艨春笥X得生意果然不錯,心里就更踏實了。對此我們趁熱打鐵趕快帶客戶回公司簽約。當然我們的合同是很難找出破綻的,這樣一來看似合理合法,客戶到時想投訴也沒辦法,更不要說打官司了!

據記者了解,有時該公司也會把客戶帶到已加盟的代理商那里去“實地考察”。杭州孩兒巷一家曾經加盟“焗烤王”項目的加盟店老板透露,他的店就曾充當過一次“劇場”,客戶來店時的“消費者”都是萬兔速麗連鎖機構的員工。他之所以這樣配合,因為公司承諾事成后他也可以從中抽成1到2000元。

內幕3 改頭換面重復招商

萬風向記者證實,杭州萬兔速麗連鎖機構運作5年多來,除了西藏和內蒙古以外,全國其他省市幾乎都有他們的代理商和加盟店,累計數量有1000來家,不過目前還沒有倒閉的大概只有200多家,而且這些大部分都是新招募不久的!肮緵]有給他們提供一套科學的售后服務體系,代理、加盟賣出去就不會再過問了。再者是公司提供的物料價格高得嚇人,公司開始向客戶承諾有60%多的利潤,但實際上只有25%至30%,且合約規定物料必須從公司購買,否則就要支付高額違約金。例如封口機在市場買只需500元至600元,從公司買少則上千元,多則需3000多元!比f風說,這也許是這么多的代理商和加盟店無法生存的關鍵之一,但他認為還有更深層的原因!袄习逑驑I務員灌輸的思想,就是努力把客戶做成代理商而不是加盟商,因為做一個區域的代理需8.8萬元,而加盟店僅需2萬元。我們一邊希望多發展幾家代理,一邊又希望代理商們早點倒閉關門,這樣就可以再招商再賺取8.8萬元的代理費。但是,單憑‘精美速食’這種單一項目的代理,在一個地區招募的代理商和加盟店總是有限的。萬兔速麗的老板們還真想出了絕招,那就是把公司的近百個產品進行分拆打包,幾十個一組,取不同的名字,成立不同的公司,以這種改頭換面的方式,就可以在同一地區和城市進行重復招商。正如外人看到的那樣,‘精美速食’、‘夢咖啡’、‘壹貳叁咖啡比薩’、‘焗烤王’、‘比薩皇’等代理項目,它們的產品大部分是一樣的,區別只是售價不一樣!

內幕4 圈錢超過6000萬

萬風說,他是2000年進入公司的,開始時主要做萬兔速麗“精美速食”項目的推廣,后來又做了“壹貳叁咖啡比薩便利屋”項目的業務推廣,短短的幾年內他就做下了1000多萬元的業務。李平也表示,一般在公司資歷老一點的員工,幾年來做下的業務量也起碼在200萬元以上。而據他們透露,萬兔速麗連鎖機構的業務員有30多個,即使按比較低的標準,以每人的業務量為200萬元算,再加上昂貴的物料費,“萬兔速麗”這幾年圈的錢起碼超過了6000萬元。

“萬兔速麗”不具特許經營權(律師)

“據我們調查,杭州萬兔速麗有限公司于1999年5月在杭州注冊,工商執照上所注明的經營范圍只涉及了生產銷售和咨詢服務,直到2005年2月8日,它才取得了特許經營的資質!闭憬瓭纱舐蓭熓聞账蓭熷X梁這樣表示。他目前是20多位萬兔速麗連鎖機構加盟商的代理律師,正準備向杭州市下城區法院提起對“萬兔速麗”的違約集體訴訟。而早先參與此案的上海民聯律師事務所的彭慶民律師則認為,從現有掌握的證據來說,萬兔速麗公司的行為不但違反了相關規定,同時已經涉嫌商業欺詐。如萬兔速麗公司沒有特許經營權,卻在對外散發的彩色廣告上宣稱萬兔速麗國際連鎖機構源于臺灣,于1999年進入大陸從事特許經營!傲硗,該公司聲稱在泰國、印尼、日本等國均有代理商,全球代理商已編號到2000多,在中國大陸也有500多家。但是該公司卻以保護商業秘密為由,拒絕向加盟者公開其他加盟者的地點和聯系方式,只是口頭上宣稱他們都經營得很好。而據我們的調查,該公司在泰國等國家根本沒有代理商和加盟者!(《每日商報》 胡雪良 金雄偉)

萬兔速麗連鎖涉嫌欺詐 各地加盟者虧損嚴重

“五一”前夕,來自全國各地的30余名連鎖加盟經營者千里迢迢趕到杭州,他們此行的目的是向杭州法院起訴和向杭州市政府部門反映設在杭州的萬兔速麗連鎖機構中國總部涉嫌商業欺詐一事。在隨后的近兩個月里,記者隨同這些代理商及其律師在杭州日夜奔波,漸漸地,萬兔速麗連鎖機構的模糊面目在記者面前變得清晰起來……

  

“加盟1.2.3是我這輩子最后悔的事”

在杭州市工商局會議室里,記者看到30余名代理商平靜地等待著執法人員的出現。投資者陳先生向杭州市工商部門的領導談起了他的遭遇時,滿臉的憤慨:我原是瑞安市一名下崗職工,在偶然的機會里,我在網上看到了杭州萬兔速麗速食有限公司(簡稱“1·2·3”)的宣傳廣告,其中有一句廣告詞很吸引人——“加盟精美速食店只要2萬元,輕輕松松當老板”?戳藦V告內容后,確實讓我心動,并且據公司宣傳稱,在全國現已發展了不下2000家連鎖店,現仍在不斷地迅猛增長之中。當時的我熱情非常高漲,想想投資不高,前景又這么好的項目哪里找?于是第二天我就懷揣多年的積蓄3.8萬元趕赴杭州,做了一個加盟商。從杭州回來后,我光店面的租金就花去30多萬元,加上裝修、購置設備等,總共投入了不下60萬元,總指望著來日能大賺一筆,可是我們想錯了,店里的生意從第二個月開始就明顯回落,我不知個中原因,后來悄悄回訪原來光顧的顧客,他們一致認為我們的品味太差勁了。當我們知道是因產品而出現這樣的局面后,就頻頻向公司求救,可公司對我們的態度卻不理不睬,任憑我們自生自滅,就這樣我們的店在瑞安僅僅只活了兩個多月后就倒閉了。陳先生一句“加盟投資萬兔速麗是我這輩子最后悔的事”的話讓會場上所有的人都感到震憾。

受騙的四川代理商蘇鐵說:她于2004年8月在網上看到萬兔速麗連鎖公司后,就對其中一個咖啡·比薩項目產生了興趣,于2004年9月從四川趕到杭州與其簽訂了加盟合同,回家后向父母及朋友借了10萬元錢,開始了所謂的“事業”。但從開業后,發現該公司的產品非常單一,品味也不好,供給我們的原材料也極其昂貴,根本達不到他們所承諾的百分之七八十的利潤,收入極微,連支付水電費都不夠,更不說什么效益了,虧得很慘。

身感切膚之痛的萬兔速麗夢咖啡項目的代理商王琦說:萬兔速麗有限公司之所以發展到如此之多的連鎖店,就是因為它打著一個很誘人的招牌來吸引很多下崗工和經濟不是很寬裕的人們前來投資。該產品吸引投資者的最主要原因就是它“輕盈靈巧”,最適宜小本創業。你只要出資2萬元,除了店面和營業執照,以外的一切事務萬兔速麗公司總部都會幫你辦妥,至于店面,10平方米的彈丸之地也可以讓你榮登老板的寶座。在創業的七到八個月內就可以收回成本開始盈利。而事實上該公司所承諾的這一切,包括后繼服務在內都只是一紙空文。

業務員自曝層層內幕

在向有關政府反映和上訪杭州市政府的過程中,代理商們一致認為,萬兔速麗公司之所以能得到如此眾多加盟者的信任,非常重要的一點是該公司享有的“杭州市著名商標”這一美譽,從而以政府信用為自身擔了“!。

在杭州市工商局,記者查閱到1.2.3萬兔速麗國際速食機構是由3個來自臺灣的自然人出資7萬美元于1999年5月在杭州成立。據知情人披露:短短幾年內,該公司在全國上百個城市及地區發展了將近1000家左右連鎖店,但由于該公司根本就不具有履約的能力,所以存活下來的寥寥無幾,目前存在的絕大多數也僅是剛加盟的。

就在記者對萬兔速麗公司內幕展開調查時,一位在該公司從事多年業務的中年男子找到了記者,該男子于2000年應聘到萬兔速麗有限公司做業務員,去年8月,因不堪心靈的自戕而離職。對此,他以自己的親身經歷,向記者一層層地揭開了萬兔速麗有限公司的內幕——

“在萬兔速麗干業務員這個行當,我是無意中闖進的。其實這種工作主要是做人的工作,跟人打交道。干我們這個行當的人,主要瞄準的群體是下崗職工,因為下崗工都有著一文錢開店當老板的夢想。這個想法正符合我們公司所灌輸的經營‘理念’——小本創業,成就你一方霸主的偉業!短短的幾年內我做下了近1000多萬元的業務,百分之七八十賺的都是下崗職工的錢,這些下崗工要么是把多年僅有的一點積蓄拿出來,要么干脆用房產作抵押加盟。該公司的總體運營就像一幅畫,底色開始搭得很漂亮。我們極力向客戶把公司的產品和市場前景說得很好,不讓他們有一點后顧之憂,利用客戶想多要支持的心理,多給他一些虛擬的支持,充分調動他們的預期心理,讓他感到不做你的產品就是損失,并適時透露出有人在爭該區域的代理權,讓他有危機感。當客戶有了要加盟的意愿后,我們就直接將其帶到我們早已是‘生意火紅’的直營店參觀(其實來此消費的不少人都是提前安排好的自己人,恰逢時機地做給客戶看)?蛻艨春笥X得生意果然不錯,心里就更踏實了。對此我們趁熱打鐵趕快帶客戶回公司簽約。當然我們的合同是很難找出破綻的,這樣一來看似合理合法,客戶到時想投訴也沒辦法,更不要說打官司了!

“一般業務員都很希望把客戶做成代理商而不是加盟商,因為做一個區域的代理需8.8萬元,而加盟店僅需2萬元。我們一邊希望多發展幾家代理,一邊又希望代理商們早點倒閉關門,這樣就可以再招商再賺取8.8萬元的代理費。像浙江省的絕大部分地區我們都已做過兩三遍代理!

“這么多的代理商和加盟店無法生存的關鍵也許是公司沒有給他們提供一套科學的售后服務體系,代理、加盟賣出去就不會再過問了。再者是公司提供的物料價格高得嚇人,公司開始向客戶承諾有60%多的利潤,但實際上只有25%至30%,且合約規定物料必須從公司購買,否則就要支付高額違約金。例如封口機在市場買只需500元至600元,從公司買少則上千元,多則需三千多元。

“當然,公司每過一段時間就會給我們‘洗腦’,我們的信念就是想賺錢就要狠一點,把心態調整好,這很重要。我們所堅信的一句真理就是對‘客戶仁慈就是對自己的殘忍’!

“1.2.3”有沒有特許經營權

對于從事特許經營活動的萬兔速麗公司是否涉嫌商業欺詐?參與此案的上海民聯律師事務所的彭慶民律師認為:從現有掌握的證據來說,萬兔速麗已經涉嫌到了商業欺詐。諸如成立于1999年的萬兔速麗公司在工商執照上所注明的經營范圍里只涉及到了生產銷售和咨詢服務,并沒有注明從事特許經營。而該公司在對外散發的彩色廣告上卻宣稱萬兔速麗國際連鎖機構源于臺灣,于1999年引進大陸從事特許經營。據1999年6月17日國務院批準,其后由國家經濟貿易委員會、對外貿易經濟合作部發布的《外商投資商業企業試點辦法》第二條規定:中國大陸還暫不允許外商設立商業企業,直到2004年4月16日,商務部發布了《外商投資商業領域管理辦法》后才規定從2004年12月11日起,允許設立外資商業企業。由此可以用事實說明萬兔速麗公司的行為不但違反了相關規定,同時也構成了商業欺詐,對加盟商簽訂的合同應予以撤銷。

另外,彭慶民律師認為,該公司聲稱在泰國、印尼、日本等國均有代理商,全球代理商已編號到2000多,在中國大陸也有500多家,但是該公司卻以保護商業秘密為由,拒絕向加盟者公開其他加盟者的地點和聯系方式,只是口頭上宣稱他們都經營得很好。據該律師介紹,該公司在泰國等國家根本沒有代理商和加盟者。該公司的行為已違反了《商業特許經營管理辦法》第十九條關于“特許人在簽訂特許經營合同之前和特許經營過程中應當及時準確地向被特許人披露有關特許經營的基本信息及其他被特許人的數量、分布地點、經營情況等信息”的規定。

彭律師說,在他接收此案的加盟商中,有很多代理商已經負債累累,更有甚者,夫妻因債務喘不過氣來直接影響到了家庭的和睦,最終只能以離婚告終,每個受騙上當的代理商都是度日如年。萬兔速麗公司主要是利用了受害人對法律的無知和信息的閉塞。

據了解,截止到5月底,全國約有幾十位“1·2·3”代理商和加盟商分別向杭州、上海等地法院起訴“1·2·3”,有的法院已受理并開庭,有的正在起訴階段。與此同時,杭州市信訪、貿易和公安部門分別收到這些加盟商的投訴。

記者6月27日與原經營“1·2·3”公司的部分經銷商和代理商取得了聯系。其中一位廣西的代理商告訴記者,她準備通過法律渠道起訴“1·2·3”,該公司有關業務員私下里答應可以賠償該代理商一些損失,但要求她不要起訴。杭州市下城區法院有關審判員告訴記者,到目前為止,該院已收到20多起起訴“1·2·3”公司的案卷,先后審理了6起,這些案件均在一個月左右宣判。記者了解到,同一法院受理同一被告的案件超過了20起,這在該院歷史上也是“突破”。

縱深 特許經營存在“軟肋”

記者就“1·2·3”遭遇官司一事采訪了杭州市貿易局的鄭處長。他說,我國相關的法律不健全是特許經營市場出現陷阱的主要原因之一,尤其是一些不法公司假借特許經營名義,利用媒體廣告、不規范的特許加盟展會進行招募加盟,而其總部既沒有成功的盈利模式,又沒有支持加盟店經營的體系,只有一個充滿誘惑的模式和一份漂亮的招商手冊,致使許多投資者上當受騙。但從今年2月起,國家商務部就連鎖企業發布了這樣的規定,特許人和被特許人在簽訂特許經營合同之前和特許經營過程中應當及時披露相關信息,如信息披露不充分、提供虛假信息致使被特許人遭受經濟損失的,特許人應當承擔賠償責任。當然特許人在宣傳、促銷、出售特許經營權時,廣告宣傳內容也應當準確、真實、合法,不得有任何欺騙、遺漏重要事實或者可能發生誤導的陳述,在特許經營推廣活動中,特許人不得人為夸大特許經營所帶來的利益或者有意隱瞞特許經營客觀上可能出現的影響他人利益的情況。

面對特許經營當前所存在的一些軟肋,今年上半年,商務部下發了《關于加強對特許經營活動管理》的通知,要求各級商務主管部門要加強與工商、稅務、公安等部門的合作,對涉嫌商業欺詐,借特許經營之名從事傳銷和變相傳銷等行為的特許經營企業要及時通報。

商務部商業改革發展司有關人士在接受記者采訪時說,由于中國引入特許經營時間較短,立法和市場監管相對滯后,特許經營中出現了如特許經營體系和特許合同不規范,信息披露不全面,法律責任不明確,特別是部分地區出現借特許經營實施商業欺詐等違法活動,給很多中小投資者造成利益損失,對社會穩定也造成不利影響,這都有待于各部門的多方面監管和完善管理體系,才能避免更多的人在特許經營領域上當受騙。

萬兔速麗公司的招商和運營是否符合相關規定呢?在短短的幾年時間內,公司在全國陸續涌現了1000多家連鎖店,而到目前卻僅剩下200多家,加盟店倒閉如此之快,緣由何在?即便如此,何以還能繼續打著“杭州市著名商標”的美譽繼續招商呢?就在記者剛剛結束采訪調查時,從杭州傳來消息稱:來自全國各地的30余名代理商已經聯系起來將該公司推上了被告席,法院已立案在杭州進行了庭審,擇日將宣布判決結果。那么那些跌入連鎖加盟陷阱的代理商和加盟商最終能否討回公道?萬兔速麗公司這種不負責任的行為是否構成商業欺詐?工商、公安等執法部門對這種連鎖陷阱將作出怎樣的反應?

都罵人家欺詐,你欺詐了嗎?——從“萬兔速麗”事件看中國特許經營

前段時間,各種媒體似乎都在追究一個事件,就是杭州的萬兔速麗123欺詐“圈錢”事件。和當年紛紛報道萬兔速麗的傳奇色彩的褒揚之聲不同的是,現在我們聽到的全都是一片“正義”的罵聲。真是事過境遷,滄海桑田。

可是,在眾多的唾罵聲中,我還是忍不住想問一聲:都罵人家欺詐,你欺詐了嗎?

人們都知道,從一件事情上可以折射出許多問題,尤其是那些比較典型的事情,所以,如果我們把一件事情分析透徹了,那么它就可以給人們很多的啟發或教訓,這就是案例的作用,這也是國外的MBA教育大力推廣案例教學的最主要原因之一。

那么現在,在中國的特許經營市場上,就出現了這么一個典型的案例,亦即杭州萬兔速麗的特許經營欺詐事件。雖然,特許經營的欺詐事件已經早就不是什么新鮮的事情了,但這次的萬兔速麗事件卻不同,因為與別的特許經營欺詐事件相比,這個案例相對全面、深刻地反映出了中國特許經營市場上的各種問題和弊端,所以,我們稱之為一個少有的“典型”的案例。正因為如此,我們才要認真地分析這個案例,以看看其中所折射出的中國特許經營的現狀與癥結所在,以及其中所折射出的人性的或明或暗的光澤,然后我們才有可能反思、借鑒,并在此基礎上大力推廣特許經營的真正財富之道以及樹立正確的“正義”。

總起來說,萬兔速麗事件集中地反映出在中國的特許經營市場上,政府、行業組織、特許人、潛在特許人、加盟商、潛在加盟商、第三方機構等各方市場主體,包括組織和個人,都在特許經營市場的交易中存在著這樣那樣的問題,這些問題包括法律、地方主義、經營、誠信、廣告、道德等方方面面。

下面我們就來逐個分析。

一、政府

對于現代的政府而言,其對市場的主要作用應該是協調與管制,最主要的手段則應是政策和法律等宏觀方面。但很遺憾,中國法制的不健全是一個幾乎人人都能耳熟能詳的問題,我們也根本不需要在這里贅述。表現在特許經營方面同樣如此,盡管各方人士千呼萬喚、據理陳詞,盡管1998年左右中國出現了大量的特許經營欺詐狂潮,也盡管每年都會有大量的足以讓人深信不疑的“今年要出臺特許經營法律”的傳言,但至今我們仍然沒有見到一部專門的特許經營法律。非常有趣的是,據最新傳言,今年亦即2005年會有特許經營方面的“管理條例”出臺。根據以往的期待與失望經驗,此次傳言是否屬實又不得而知了,于是許多國人也不再予以更多的關注。

中國現在用于規范和約束特許經營市場的只是一些規定、辦法、意見和甚至通知,而且大部分的規定和辦法還散布在各個行業之中,是國務院下屬的行業性部門制定和頒布的,比如原國內貿易部、文化部、財政部、現商務部等,都分別制定了相關的約束特許經營市場的某一或某幾個方面的“文件”。即便2004年12月31日頒布、并自2005年2月1日起施行的《商業特許經營管理辦法》,也只是商務部頒布的一項管理辦法,且不要說這個辦法是不是真正意義上的法律,它甚至都沒有冠以“條例”的名稱。這些規定、辦法、意見和甚至通知在對特許經營各主體的約束上究竟有多大的強度,相信業內的人士都很清楚。

所以,在沒有專門特許經營法律的當前的中國,市場中的主體就只能依靠“相關”的法律法規來約束了。既然是“相關”,那自然就會有婆說婆有理、公說公有理的狀態,也自然就會有人鉆空子、投機取巧,這其實就是特許經營市場的許多訴訟案件在中國處理起來比較復雜的根本原因。

在萬兔速麗案件中,再一次地折射出了法律不健全所給特許經營市場造成的混亂狀態,比如集中反映出的模糊問題包括公司從事特許經營的法律資質、商標和特許經營的關系、如何限定廣告中的商業欺詐、特許人的義務、信息披露、特許經營費用、期限的限定、特許企業的行政管理歸屬等等,F有的法律在這些方面的含糊規定,使得許多不夠資格的特許人乘機作亂,使得大量的投資人失去了分辨真假、保護自己的依據與能力。

筆者堅信,如果不從法律這個根源上解決,那么特許經營市場中的欺詐一定還會繼續出現。今天我們消滅了萬兔速麗,明天就會冒出更多的百兔速麗、千兔速麗、億兔速麗等。

法制不健全,首要責任者毫無疑問地是政府。因此,我們的政府必須切實重視特許經營的法律問題了,繼續忽視下去的結果只能是一批又一批下崗職工不幸地“賠光了血汗錢”!

二、行業組織

中國的國情確實比較獨特,在特許經營市場上就更是如此。比如,我們非但沒有專門的特許經營法律,就是在行業組織方面,我們也沒有專門的特許經營協會!

放眼全球,國外的絕大多數情況都是有專門的特許經營協會(Franchise Association, FA)。惟獨在中國,特許經營協會似乎是有,又似乎沒有,處于一種很奇怪的或者和法律一樣的很含糊的狀態。

單就現在號稱是所謂行業組織的名稱而言,就令人匪夷所思。你看,行業組織的中文名稱是“××連鎖**”,連“特許經營”的字樣都沒有出現。但該行業組織的英文名稱卻是另一番景象,是“×× Chain & Franchise **”,簡稱為“××CF**”,翻譯成中文應該是“××連鎖與特許經營***”。對于行業組織的中、英文名稱的不一致問題,我不知道是人為的故意,還是他們沒學過英語?若是后者,或可原諒,文化水平的缺陷一直是特許經營市場中許多人和組織和甚至學院的特征或“核心競爭力”;若是前者,那我們就要深思一下其中的緣故了。至于行業組織存在的其余問題,比如沒有國外行業組織所會有的受許人委員會、會長不是由特許人選舉產生的、本應免費提供的行業信息卻變成高價書籍、培訓中的講師資格問題、號稱是“半政府”性質、對會員服務的內容和收費問題等等,姑且不說。

僅在此次的萬兔速麗事件中,××行業組織的表現就很令人失望,其態度、行為的大起大落也發人深省。我們要注意,雖然萬兔速麗是行業組織的會員,但歷年來的特許經營欺詐事件的主角卻決不止一次地是行業組織的正式“會員”,亦即行業組織的會員中有相當一批是造成大規模欺詐的元兇!只遺憾的是,我們一直把負責直接殺人的兇手繩之以法,那些不斷地、間接地制造兇手的幕后真兇卻始終逍遙法外,甚至越來越“正義”。

雖然協會一貫自詡規范行業秩序為己任,一貫自詡為行業的管理者(但很不幸,在新的《商業特許經營管理辦法》中,原先試行辦法中的關于行業組織內容被刪除得一干二凈,這說明我們的政府在關鍵時候還是能明察秋毫的),但在實際行動上是否如此卻是有目共睹的了。遠的不說,僅最近的兩次嚴重欺詐事件而言,“火暴9”和“萬兔速麗”就都是行業組織的會員,人們不禁要問,這是巧合,還是必然?!

這兩個案例的相同之處是,行業組織起初都是非常認可他們(否則就不會吸收其為會員了),這兩個會員也到處標榜自己是行業組織的會員并以此作為自己誠信價值的最重要部分之一,廣大的善良的投資人由于對行業組織的不了解所產生的盲目信任卻導致他們終于掉進了行業組織的會員所精心設計的陷阱之中。

在這兩個案例中所不同的是,對于“火暴9”案例,行業組織至今未做任何正式的對外發言,但對萬兔速麗,××行業組織卻剛剛“大義滅親”,并在發言中使用了一些極為堅定的語言,比如“害群之馬”、“驅逐”等,但很遺憾的是,在行業組織的整個發言中,竟只字不見行業組織自己的檢討!到底誰才是真正的“害群之馬”?

為虐者自是可惡,但助紂為虐者就可逃避責任嗎?

而且,我們只要再細想一下××行業組織在萬兔速麗整個事情前后的轉變,就會發現更多的問題。最初,只要對方愿意交錢,就不管其資格如何,一律冠以會員稱號,并連續數年、理所當然地享受來自會員的捐獻,而且雙方保持著友好的兄弟關系,畢竟,有錢能使鬼推磨呀,何況沒有文化的俗人呢。但對方一旦出事,立刻原形畢露,處世哲學迅速變為完全的明哲保身,迅速地和對方劃清界限,而且惟恐不夠,生怕對方的某滴血液會濺到自己身上,還公開站出來揭發對方的罪行!俗話說,拿人錢財、替人消災,吃人家的嘴軟、拿人家的手短,最無恥的強盜似乎都遵守著這個做人做事的基本原則,但拿了人家的錢的××行業組織呢,卻在最關鍵時刻有如此驚人之舉,真是令人“佩服”得五體投地!……這真的是深明大義的作為嗎?!若回答是,那我們有幾個疑惑,不知道行業組織作何回答:

1、為什么要在諸多媒體都披露出來很長時間了才做此決定?似乎是被逼無奈后的發言。

2、為什么不首先承認自己的錯誤,卻只是一味地指責會員?但群眾的眼睛是雪亮的,推卸有時候就是在間接地承認自己的責任。

3、為什么只提萬兔速麗,以前的會員欺詐事件為什么不提呢?是不是那些欺詐者給的會費比較多呢,還是別的原因?

4、行業組織每次的新聞中,都是露出真名真姓,為什么這次只是“某位”,最高領導不該出來嗎?這真是難得的一次大家都不爭著露臉的著名案例,謙虛的美德來的真不是時候。

5、如果真的是意識到了自己的責任,那么為什么主要領導不引咎辭職?剖腹自殺就免了吧,明哲保身的人恐怕都沒這個膽子。

6、現有的會員中還有多少“萬兔速麗”?為什么不徹底自我清查呢。

7、因為行業組織的幫兇而使得受害者眾多,那么在對受害者的賠償中,行業組織不該承擔一些賠償責任嗎?至少應把收取“害群之馬”的會費拿出來安慰一下受害者吧,但恐怕有些人會不舍得,比如那無恥的日本,至今還拒絕給慰安婦以任何賠償。

8、已經收取了這么多年的“害群之馬”的會費該如何處理?

9、力挺“害群之馬”的相關人員該作何處理?比如當年曾力挺“三無”企業的“XX健康”的領導人。

10、……

對于這些行為和舉止,你難道不會聯想到文革時期某些人的所作所為嗎?所以,這種行為究竟是深明大義,還是丟車保帥,還是墻倒眾人推,還是落井下石,還是……好好想想吧。

但無論如何,受害的加盟者們,你們應同時起訴索賠的還有行業組織。

我只是感到擔憂,以后,我們中還有誰會信任行業組織?它的存在還有多少道德、市場與法律的價值?

三、特許人或潛在特許人

盡管是丑陋的欺詐,但萬兔速麗的案例也從正面給中國的許多特許人做了一個很好的表率。比如,中國的許多特許人企業每天都在到處做廣告、招商,花費了大量的人力、物力、財力、精力,但就是一直招不到應有數量的加盟商,以至于有些盟主只能暗嘆懷才不遇或時運不濟。但去除萬兔速麗招募中的丑陋之處,比如弄虛作假、欺騙隱瞞、不履行承諾等,僅就其招募加盟商的方式而言,還是有許多方面值得現有的特許人學習的,此處僅舉數例,更多的需要你自己去挖掘和體味:

1、業務人員數量要足夠。萬兔速麗的數十個業務人員,是其招募大量加盟商、代理商的基礎。

2、編制好宣傳作品?纯慈f兔速麗的網站和宣傳單吧,很多字句都很有誘惑力(夸張和欺騙的內容除外)。記住,閱讀的規律是,不管內容如何,如果第一眼看上去就沒有吸引力,那么第二眼的機會就沒了,哪怕從第二眼開始就處處精彩。

3、培訓。雖然萬兔速麗對加盟商的培訓幾乎是零,但其對自己的招募業務員的培訓卻很強盛,比如“劇本”式模擬、“趁熱打鐵”等。

4、包裝。比如杭州市著名商標、中國連鎖經營協會會員等(盡管這些稱號的含金量被事實證明,所謂的金子最多只是一塊腐朽得發綠的爛銅而已)。更讓人感到熟悉的是,那個騙子董事長也混了個“雙好”政協委員,想象我們的政府貪官中有多少是政協委員吧。

5、定位準確。中國目前的中小投資者居多,萬兔速麗的2萬加盟費、5萬投資額、10平米面積等“小本賺大錢”的口號很有殺傷力。

6、把特許經營的優勢展現無遺。雖然萬兔速麗沒有做到,但他們所說的那些對于加盟商的培訓、支持等措施卻確實是優秀特許經營企業應該做的,所以這些語言很有吸引力。

四、加盟商或潛在加盟商

萬兔速麗事件再一次反映了兩個最基本的加盟商投資領域的方面:一是投資人群體數量巨大;二是投資人缺乏辨別好項目的能力。前者是好事,但后者卻是屢屢發生欺詐事件的根本原因之一。

比如在萬兔速麗這個案例中,“特許人”就巧妙地利用了投資人在辨別投資項目方面的以下幾個弱點:

1、崇外。盡管熱愛國貨的口號喊了許多年,但長期歷史發展的滯后以及現實的鮮明對比,使國人相信洋品牌的習慣難以完全改掉。雖然臺灣人是我們自己的同胞,但她的地理位置畢竟是屬于大陸之外的領土,所以國人崇洋的心理也延伸至了臺灣。萬兔速麗正是利用了國人的這個心理,宣稱其總部是在臺灣。

2、相信表面現象。投資人總是相信繁華的表面,而不是去深究繁華背后的真相,所以才會上了欺詐者拉“拖兒”扮演客人的當。

3、容易頭腦發熱。在投資,尤其是可能的巨大利益面前保持冷靜是成功投資者的特性,但很多投資人很容易被對方的花言巧語蠱惑并輕信對方,結果自然就掉進了圈套。

4、自私自利。比如有的加盟商為了欺詐者的一點小錢,竟然甘心當“拖兒”,欺騙另外的加盟商。別忘了,另外的加盟商才是和自己真正站在一個戰壕里的。這個事情不禁令人聯系起新聞中報道的一些法制案例,說的是有些人自己被拐賣后,又幫別人拐賣另外的受害者。

5、不知道維護自己的合法權益。事實顯示,即便有數百家加盟商受到侵害,但知道拿起法律武器維護自己正當權益的卻并不多。這其中的原因到底是什么?

6、缺乏基本的辨別優秀特許經營體系或盟主的知識。關于這一點,會在下文有詳述,此略。

其實,只要潛在投資人學習一些基本的辨別盟主的知識,就完全可以最大限度地避免掉入陷阱。比如在萬兔速麗這個案例中,萬兔速麗的特許人的很多方面都是存在著問題的,比如:

1、不同體系之間的經營內容存在著相似性。如此重復的業務復制,自然會使各自的商圈重疊,使市場容量達到過度飽和,經營空間縮小,比如其自己的網站上宣稱僅在杭州地級區內,就開設了“80”家。如此以來,加盟之前,你就不考慮他們對你的所謂的區域保護能切實實施嗎?

2、一家盟主從創業到近千家加盟店,只用了5年時間。如此的光速發展,恐怕連麥、肯也不敢望其項背。超常速發展的背后一定有大量的管理難題,更何況同時經營幾個加盟體系呢。

3、培訓時間。比如“夢の咖啡”的培訓時間只有7天,試想一下,短短的7天時間就能熟練掌握經營一家餐廳的技術并賺錢,這幾乎是不可能的事,可偏偏就有人信。對比一下吧,國內特許經營餐飲企業的培訓期一般至少會在1個月以上,麥、肯的培訓期加上實習期則要以年來計算。

4、加盟期!皦簸慰Х取钡募用似谥挥1年,這個期限太短,比如現在的《商業特許經營管理辦法》規定加盟期限一般必須在3年以上。

5、配送。一般,特許經營總部的配送品價格都會低于市場價,因為其是批發購買或生產,即便高也不會高出許多,且各國法律都有相似規定,即禁止盟主強行向加盟商配送非必需配送的物料,給加盟商自己選擇供應商的適當權利。但萬兔速麗合約規定物料必須從公司購買,否則就要支付高額違約金。同時,其供應價格明顯不合理,例如封口機在市場買只需500元至600元,從公司買少則上千元,多則需3000多元。

6、手冊。雖然媒體的報道均沒提手冊的事,但從種種跡象判斷,加盟商并沒有得到萬兔速麗總部提供的系列實戰手冊。沒有完善的系列手冊,加盟商靠什么經營?總部又靠什么復制自己的成功之道?

7、不去拜訪其余加盟店。其實很多的萬兔速麗加盟店都是從開張就不好,存活時間極短(平均在5個月左右),至少萬兔速麗總部所謂的“全程輔導”開店就沒有做到,如果潛在加盟商去調查幾個已有的加盟商,那么事情的真相也許就一清二楚了。筆者曾在一則帖子上看到一個想做萬兔速麗區域代理的人的留言,他的明智做法值得所有投資人借鑒,現將其帖子發布如下:

“我打過電話:一定要我做夢咖啡寧波總代理!我不喜歡,因為我看中的是比薩項目,他說比薩項目寧波有了總代理,那我說我做一般的經銷商就可以了,叫他給我比薩項目寧波總代理的電話,那邊不給!我很納悶:那我問他:你叫我做了夢咖啡總代理,那如果有人想加盟寧波夢咖啡,你不也一樣不把我的電話給人家那我怎么辦?他無語了......不知道朋友們看懂了沒有?”

顯然,隨著你的辨別知識的增多,你受到別人欺詐以及去罵別人欺詐的機會也就會越來越少啦。

五、媒體

在如今的中國,真可以說是成也媒體,敗也媒體。媒體的連篇累牘的報道對一個品牌的提升或打擊作用非常巨大,幾乎可以左右一個企業的生死。

事實表明,浙江省、杭州市以及一些全國性的知名媒體都對萬兔速麗進行過為數不少的正面宣傳報道,比如稱萬兔速麗為“以誠信促和諧”、“挑戰肯德基”、“臺灣第一速食品牌”、“臺灣‘肯塔基’”等。毫無疑問的是,這樣的“軟文”對萬兔速麗的更加放肆欺詐起到了相當大的縱容作用。

我們并不否認媒體的積極作用,但有些媒體的錢、文交易卻實在是讓人不敢茍同。所以,真誠地希望媒體的朋友們能加強行業自律、更多正直與誠實。不要誤導,否則,你也會成為貨真價實的幫兇。嚴重點的,你也可能因此而受到讀者的封殺。

六、第三方機構

在萬兔速麗的案例中,許多特許經營市場中的第三方機構,比如一些展覽公司、一些廣告公司、一些論壇組織者、一些投資性或特許經營類的專業網站和甚至一些在特許經營界有些聲望與地位的人等等也充當了助紂為虐的角色,他們的講話、文章與行動在實際上被欺詐者們作為宣傳自己的最好依據。

同時,個別律師也對萬兔速麗進行維護,甚至發布了所謂的“維權聲明”。那么現在,事情敗露了,我們不知道這些律師又有什么說法呢。對于這些律師而言,當初是真的不知道(律師做得不合格),還是知法犯法?對于已經出了問題的當事人而言,不管其是好人還是壞人,從人權的角度講,律師都應為其辯護,但是,如果當事人在事前征求律師的幫助或“指導”,那么作為一個正義的律師而言,你不應當嚴肅地指出他的問題嗎?但律師的責任究竟是為負費者服務,還是為正義服務,這似乎是一個有爭議的問題。

還有,非常多的展覽性機構(包括那個后來稱萬兔速麗為“害群之馬”的某機構)根本不去審查參展單位的合法性,只要有錢,就讓他們參展,這在無形之中就給許多欺詐者以可乘之機與借此吹噓自己的機會。我們從萬兔速麗的“參展專業戶”綽號中就可以明顯地看到,為什么它會或能夠逢會必參?

有的機構更是將萬兔速麗評選為“2005優秀連鎖機構”,真不知道他們的“優秀”標準是什么。

其實并非只有萬兔速麗如此,記得當年的紅高粱企業還甚至請了許多中國的大腕級人物等來替他們說話,所有這些都毫無疑問地為欺詐起到了煽風點火的作用。

總之,錢的因素使特許經營市場中的許多人和組織喪失了警惕性和原則,從而給萬兔速麗之類的欺詐者以充分的可乘之機。

六、特許經營知識界

作為特許經營的技術、知識傳播、研究、教學、培訓等機構和個人,不能只致力于特許經營的經營、管理等,還應該更多地去開發、研究、探索特許經營發展中的新領域、新問題,并以自己的智慧、努力和良心來為中國特許經營以及中國經濟的發展作出貢獻。

以真正的學者姿態去做事,而不是有點象“自戀癖”似地只自己號稱自己是××大師、××第一人、被“世界500強聯合推薦”等,更不用說是什么所謂的特許經營方面的“學術”中心之類的只能讓人感到幽默可笑的瘋話。

當然,從萬兔速麗事件中所能看出的中國特許經營的問題還遠遠不止上述這些,本文只是拋磚引玉,希望籍此能引發更多的人們對中國特許經營市場的更多真知灼見!(全球品牌網 李維華)

 

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